فرایند کسب‌وکار

فرایند کسب‌وکار (انگلیسی: Business process) مجموعه‌ای از اقدامات و وظایف مرتبط و ساختار یافته است، که یک کسب‌وکار، برای تولید یک محصول یا ارائه یک خدمت، انجام می‌دهد. یک فرایند کسب‌وکار، مجموعه‌ای از یک یا چند رویه یا فعالیت به‌هم‌پیوسته است، که در مجموع متوجه یک هدف در کسب‌وکار یا یک هدف در سیاست‌گذاری می‌شود و اغلب در متن چارت سازمانی، نقش‌های اصلی، کاربردی و روابط میان آن‌ها، تعریف می‌شود.

فرایندهای کسب‌وکار در سه دسته اصلی سازماندهی می‌شوند: فرایندهای عملیاتی؛ که جریان ارزش اولیه را در راستای کسب‌وکار اصلی سازمان، ایجاد می‌کنند، فرایندهای مدیریتی؛ که نظارت بر فرایندهای عملیاتی و راهبری شرکتی را برعهده دارند و فرایندهای پشتیبانی؛ که با ارائه خدماتی چون حسابداری، پشتیبانی فنی و فناوری اطلاعات، فرایندهای عملیاتی را پشتیبانی می‌نمایند.